《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区 - 世界杯买球网

市场监管总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。该标准是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的规范，标志着政务服务平台在适老化服务方面进入了标准化建设的新阶段。

该指南通过梳理各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，确立了“易用性、包容性、无障碍、安全性”的核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全、易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容设计上，指南建议政务服务平台设立老年人专属服务区域，提供场景化入口、集成式“一件事”服务以及适老化模式，力求界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、以及线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

在通用设计层面，该标准从界面、交互、信息内容、无障碍支持、智能化功能拓展以及适老化效果评估等六个维度出发，旨在推动政务服务平台从“可用”状态向“易用”状态转变。

此外，在数据安全与隐私保护方面，指南要求加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。

据悉，该标准的出台与实施将有力促进政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展的成果。就像在查找世界杯赛程时，清晰的指引能让用户快速找到所需信息，该标准也旨在为老年人提供更便捷的政务服务体验。