官方报价 40 元配件被收 150 元？格力回应称已退款并召回涉事师傅停岗培训 - 世界杯下注

重庆市民马先生反映，其家中空调导风板出现故障，遂通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修师傅到场检查后，告知马先生电机损坏，配件费用需 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员声称未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先行支付了费用，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。

事后，马先生在网上查询得知，同型号电机配件的市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元会退还给你”。然而，马先生对这一解释表示不认同，指出维修师傅在现场并未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。事后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件的单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却填写为“壹佰伍拾元整”。

格力售后工作人员对此解释称，涉事维修师傅当天早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，因单据繁多，误将另一位用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。对于师傅现场未出示单据的原因，工作人员回应称因当天有雨，师傅未将纸质单据带入用户家中。

售后中心工作人员进一步表示，涉事维修师傅是一名新入职员工，尽管接受过培训，但对流程尚不完全熟悉。目前，该师傅已被暂停接单，并被召回技术部进行重新培训，待考核合格后方可恢复上岗。同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以防止类似错误再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生发布的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将进行核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后提出将全部费用 240 元退还，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还至马先生账户。